login hasło
Rejestracja Audytorów

Tajemniczy klient

Metoda badawcza Tajemniczy Klient polega na złożeniu wizyty w badanej placówce i dokonaniu w niej obserwacji oraz oceny obsługi klienta. Rolą audytora jest wcielenie się w postać przeciętnego klienta odwiedzającego punkt. Obserwacja jest dokonywana z ukrycia - audytor nie może zostać rozpoznany przez obsługę w placówce. Podczas rozmowy z pracownikiem audytor obserwuje to, co dzieje się wokół niego, jak wygląda punkt, w którym się znajduje, jak zachowują się pracownicy punktu, o co pytają? Po wizycie Audytor wypełnia specjalnie przygotowany kwestionariusz do badania, w którym odpowiada na pytania oraz zapisuje swoje uwagi i spostrzeżenia Wszystkie wizyty rejestrowane na za pomocą cyfrowych urządzeń audio lub audio-video, które przekazywane są audytorowi w użyczenie od Instytutu.