O badaniach

Badania typu Tajemniczy Klient polegają na przeprowadzeniu obserwacji w badanym punkcie (sklep, oddział banku, salon samochodowy, stacja benzynowa, apteka itd.) i dokonaniu oceny jakości obsługi klienta na podstawie przygotowanych kwestionariuszy.

Rolą audytora jest wcielenie się w postać przeciętnego klienta odwiedzającego punkt. Obserwacja jest prowadzona w formie niejawnej (ukryta obserwacja) - audytor nie może zostać rozpoznany przez obsługę, ani ujawniać swojego prawdziwego celu wizyty. Podczas rozmowy z pracownikiem audytor obserwuje to, co dzieje się wokół niego, jak wygląda punkt, w którym się znajduje, jak zachowują się pracownicy punktu, o co pytają itp.

Po wizycie audytor wypełnia specjalnie przygotowany kwestionariusz do badania, w którym odpowiada na pytania oraz zapisuje swoje uwagi i spostrzeżenia.

Wszystkie wizyty rejestrowane na za pomocą cyfrowych urządzeń audio lub audio-video, które są podstawą do wypełnienia kwestionariuszy przez audytorów i narzędziem służącym do wnikliwej analizy rozmów oraz kontroli pracy audytorów.

Zajmujemy się badaniami jakości obsługi klienta w różnych branżach -  w handlu, finansach, ubezpieczeniach, motoryzacji i innych.

Przed przystąpieniem do realizacji badania Audytor otrzymuje komplet materiałów do badania zawierający scenariusz oraz materiały szkoleniowe, na podstawie których uzyskuje informację o tym w jaki sposób wcielić się w rolę typowego klienta oraz jakie obszary podlegają ocenie.

Wizyta w placówce jest realizowana według założeń określonych w instrukcji oraz zgodnie z przekazanym harmonogramem. 

Audytorzy współpracujący z naszą firmą realizują badanie w miejscowości swojego zamieszkania oraz w pobliskich miejscowościach w zależności od własnych możliwości.